Zarządzanie przebiegiem procesów

Improvement Shark to system wspierający efektywny przebieg procesów i ich ciągłe doskonalenie, zgodnie z ideą Kaizen. Dedykowany jest szczególnie procesom Jakości, jednak jego elastyczna struktura pozwala na zaadoptowanie go do potrzeb procesów przebiegających w innych obszarach.

Przy wdrożeniu systemu w zarządzaniu procesami Jakości, poszczególne moduły wspomagają procesy takie jak:

• reklamacje do dostawców
• reklamacje od klientów
• reklamacje wewnętrzne
• audyty

Wdrożenie systemu rozpoczyna się od określenia mapy przebiegu procesu i wyznaczenia etapów cyklu życia procesu (kamieni milowych). Następnie definiowane są pola wymagane do opisu procesu, które umieszczone zostaną w systemie. Zdefiniowane zostają role użytkowników w procesie i uprawnienia z nich wynikające.

Kluczowe możliwości systemu zapewniają wsparcie i doskonalenie procesu:

• wielopłaszczyznowa kategoryzacja danego przebiegu procesu (podział według Kodów Niezgodności, Obszaru, 5M, Root Cause, itd.)
• powołanie zespołu w ramach każdego przebiegu procesu i określenie Lidera Zespołu
• definiowanie działań (takich jak działania Zaporowe, Korygujące, Zapobiegawcze) w ramach danego przebiegu procesu i ich koordynacja przez Lidera
• ekrany startowe użytkowników ukazujące w formie tabel i wykresów zadania, wynikające z roli użytkownika w procesie lub działaniu
• mechanizm powiadomień mailowych zależnych od statusu etapu procesu lub działania, z szeroką możliwością definiowania zachowania powiadomień z poziomu aplikacji przez administratorów Systemu
• śledzenie przebiegu działań zgodnie z modelem PDCA (Plan-Do-Check-Act)
• definiowanie przyczyn problemu metodą 5WHY
• prezentowanie niezgodności w formie Raportu 8D lub Raportu Kaizen

Z punktu widzenia technologii system charakteryzuje wielowarstwowa struktura:

• dane systemu zgromadzone są w bazie Microsoft SQL Server
• za logikę biznesową systemu odpowiedzialny jest Serwer Aplikacji, zbudowany w oparciu o platformę .NET i hostowany przez serwer IIS
• aplikacja użytkowników zbudowana jest w oparciu o platformę .NET w technologii WPF